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domingo 26 de marzo de 2017  
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::PREGUNTAS FRECUENTES
 
Ante las preguntas que nos llegan diariamente a nuestro departamento de atención al cliente hemos seleccionado las dudas más frecuentes y las hemos respondido para que sus dudas sean solucionadas sin perder ni un minuto.

Si tiene alguna duda que no esté respondida en este apartado no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto.
 

¿Los precios incluyen I.V.A.?

No, los precios indicados son sin impuestos, en el caso de ventas en territorio nacional (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) el impuesto para libros y partituras es del 4% y en el caso de instrumentos musicales es del 21%, para ventas al exterior (Incluido Islas Canarias, Ceuta y Melilla) no se pagan impuestos.

 

¿Existen gastos de envío?

Los gastos de envío serán incluidos durante el proceso de compra, recuerde que si su pedido supera los 44,99 € el envío para España es gratis y se realiza por correo, no obstante si lo desea puede elegir la opción de envío urgente que tiene un coste de 4,99 € por envío. Consulte nuestra tabla de gastos.

 

¿Cuánto tardaré en recibir el pedido?

Si disponemos de stock:
España: Servicio Estándar: 5 a 10 días laborables, Servicio Urgente: 24 a 48 horas
Unión Europea: 5 a 10 días laborables
Resto de Europa: 5 a 20 días laborables
America: 8 a 25 días laborables 
África, Asia y Oceanía: 15 a 40 días laborables

Si no disponemos de stock habría que añadir entre 10 a 15 días más
 

¿Cuándo recibiré la factura de mi compra?

Recibirá su factura junto con el pedido.

 

¿Se admiten devoluciones?

No se admiten devoluciones de sus pedidos a no ser que el artículo tenga algún defecto de fabricación en cuyo caso nos debe informar en un periodo no superior a 15 días para cambiárselo por otro igual en buen estado.

 

¿Puedo conocer el estado de mi pedido?

Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier información acerca de su pedido bien por e-mail o por teléfono.

 

¿Qué hacen con mis datos personales?

Sus datos son archivados confidencialmente solo para uso como cliente de Mega Music. Como responsables de estos datos cumplimos con la normativa de seguridad reflejada en la Ley Organica 15/1999 (LOPD).

 

El pedido no ha llegado en buenas condiciones, ¿qué puedo hacer?

En caso de que el articulo estuviera deteriorado por causas del transporte, póngase en contacto con nosotros y le indicaremos el tramite necesario para la devolución en un periodo no superior a 7 días desde la fecha de su recepción con el fin de realizar la correspondiente reclamación a la empresa de transporte y en el caso de defecto de fabricación tiene un periodo no superior a 15 días después de su recepción, una vez comprobado el articulo se lo cambiaremos por otro igual en buen estado.

 

¿Es seguro realizar un pago en la tienda con tarjeta de crédito?

El pago mediante Tarjeta de Crédito es totalmente seguro y fiable, ya que Ud. esta operando con una entidad bancaria que le ofrece todo tipo de garantías en sus transacciones.

 

¿Desde donde puedo realizar un pedido, se puede comprar desde fuera de España?

Por supuesto puede realizar su pedido desde cualquier punto del mundo.

 
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